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为保护方成软件广大用户的合法权益，明确用户的权利义务和方成的服务责任，规范服务行为，提高服务质量，免除用户的后顾之忧，方成软件制定了新的服务政策。 |
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方成软件售后服务政策内容: |
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一、赠送服务期 |
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对购买方成软件产品的所有用户，自签订产品销售合同之日起至半年时间为我们的赠送服务期。 |
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1.提供服务的时间为：每周一至五9:00--12：00、13:00--17：30。 |
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2.服务的方式 |
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 通过MSN即时通信系统进行支持。 |
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通过电子邮件进行支持。 |
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通过客户服务电话进行支持。 |
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通过远程登陆服务器解决疑难问题。 |
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3.服务范围 |
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软件本身BUG引起的故障。 |
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客户对软件操作不当引起的故障。 |
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客户对产品使用的咨询。 |
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方成软件服务涉及的范围为方成软件产品的正常使用，不包括下列情况： |
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用户未按说明书要求，错误安装、设置、保管及使用造成的产品故障或损坏。 |
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非方成企业授权服务机构、人员进行的安装、维修、更改系统设置造成各类软硬件故障。 |
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因使用非标准的其他软件造成的故障或损坏。 |
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要求方成公司按用户的意愿进行个性化改造或增加新功能。 |
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其它维护和培训类有偿服务项目有： |
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操作系统或相关软件的恢复/安装服务、数据库系统维护和恢复、产品相关个性化定期和升级。具体费用根据实际情况双方可以协商。但必须由对方提供操作系统、数据库等用到的软件，同时填写软件实施报告并请用户签字盖章。 |
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二、方成软件服务承诺如下： |
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1.方成软件客服部应及时修正方成软件中存在的程序性错误。 |
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2.方成软件的服务以电话、寻呼、邮件、远程登陆支持为主，上门服务(限北京地区)为辅。 |
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3.客服工程师在收到服务请求后，应按以下标准给用户提供良好的服务： |
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在接到保修的1个工作小时内做出网上维护响应；问题原因明确，不需要远程登陆的一般性问题在当天内解决。问题原因明确，需要远程登陆的在两个工作日内解决；问题原因不明，在两小时内进行排查，三个工作日内解决；特殊的疑难问题，五个工作日内解决。客观原因或不可抗因素造成延时的情况除外。
对用户提出的个性化需要或建议，客服工程师要认真记录并集中汇总给研发部，同时在一个工作日内答复用户。
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三、方成软件的投诉制度 |
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为了保证严格执行服务规范，方成软件采取投诉制管理。如果方成客服专员在提供服务时没有按照承诺的情况执行，影响到用户的利益。用户可以直接向方成软件公司总经理投诉。 |
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